“智慧”的數(shù)據(jù)與“聰明”的數(shù)據(jù)

“無(wú)孔不入”這一詞，用來(lái)形容我們當(dāng)下所處的“大數(shù)據(jù)”時(shí)代再恰當(dāng)不過(guò)了�，F(xiàn)如今，我們的一言一行、一舉一動(dòng)都被真實(shí)地記錄在互聯(lián)網(wǎng)上。一方面，確實(shí)讓我們享受到被科技服務(wù)的便利，但另一方面，也帶來(lái)了不少的隱憂：數(shù)據(jù)的濫用、個(gè)人隱私的泄露、被數(shù)據(jù)綁架等。如何才能讓數(shù)據(jù)更好地服務(wù)于人呢?最關(guān)鍵的是要讓數(shù)據(jù)變得更加“智慧”而不是更“聰明”。

“智慧”的數(shù)據(jù)與“聰明”的數(shù)據(jù)存著取向上的明顯分野。時(shí)下，不少消費(fèi)者反應(yīng)被大數(shù)據(jù)“殺熟”，例如，同一條路線、同一時(shí)間、車(chē)型，不同手機(jī)型號(hào)的消費(fèi)者面臨需要支付不同的打車(chē)費(fèi)用;有不同消費(fèi)記錄的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)同一酒店的房間同樣遭遇不同的價(jià)格;購(gòu)物網(wǎng)站上，同一商品消費(fèi)記錄更高的顧客看到的單價(jià)也更高，同樣的還有利用大數(shù)據(jù)對(duì)某一類型的商品狂轟濫炸地推薦。這一現(xiàn)象的背后，就是源于大數(shù)據(jù)越來(lái)越“聰明”，這種“聰明”短期來(lái)看，確實(shí)能給企業(yè)帶來(lái)不小的利潤(rùn)，但是長(zhǎng)期來(lái)看，損害的是消費(fèi)者的權(quán)益和社會(huì)公平，數(shù)據(jù)本身應(yīng)當(dāng)是擊穿社會(huì)屏障、打通信息孤島的利器，而如今卻成為了束縛人的繭房。背后的原因，恐怕與企業(yè)一心“以賺錢(qián)為大任”，枉顧消費(fèi)者利益的錯(cuò)誤導(dǎo)向不無(wú)關(guān)系。反之，“智慧”的數(shù)據(jù)，應(yīng)當(dāng)是“以人為本”的，把以人的需求作為核心，不逾越隱私的邊界，不打擾當(dāng)事人。例如，國(guó)家健康醫(yī)療大數(shù)據(jù)中心，就是打通了醫(yī)療機(jī)構(gòu)的“數(shù)據(jù)”壁壘，打造出個(gè)人健康全生命周期管理，讓居民的數(shù)據(jù)匯聚于此，真正為居民健康服務(wù)。這樣的數(shù)據(jù)才算得上是“智慧”的數(shù)據(jù)，其背后是真正的將“為人民服務(wù)”的理念落到實(shí)處。

要讓數(shù)據(jù)變得更“智慧”而不是更“聰明”，最根本的是企業(yè)要轉(zhuǎn)變自身經(jīng)營(yíng)理念。企業(yè)是社會(huì)的細(xì)胞，不僅僅承擔(dān)著經(jīng)濟(jì)功能，還承擔(dān)著一定的社會(huì)責(zé)任，要在社會(huì)形成良好的示范與引導(dǎo)。因此，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)的時(shí)候，就不能僅僅只顧著眼前的蠅頭小利，而應(yīng)該轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，以“顧客”為中心，真心想顧客之所想，而不是利用“數(shù)據(jù)”鉆用戶的空子，把顧客蒙在鼓里。正如日本有一家化妝品廠——太陽(yáng)社，雖然掌握顧客的全部數(shù)據(jù)，但并沒(méi)有利用這些數(shù)據(jù)來(lái)獲得不當(dāng)利益，而是堅(jiān)持為客戶服務(wù)，爭(zhēng)取成為他們心中的“唯一”，憑借著良好的口碑，僅15名員工的太陽(yáng)社創(chuàng)造了年銷售額3000多萬(wàn)的成績(jī)。這就是“智慧”的結(jié)果。

數(shù)據(jù)本身并無(wú)善惡，關(guān)鍵是背后人的善惡，數(shù)據(jù)最終都是為人服務(wù)的，而真正為人服務(wù)的數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)是“智慧”的，而不是“聰明”的。也只有“智慧”的數(shù)據(jù)，才能最終引領(lǐng)這個(gè)時(shí)代走向高效與公平。

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