無(wú)論是國(guó)考，省考還是事業(yè)單位的結(jié)構(gòu)化面試的考試中，工作關(guān)系處理題都是“�？�”，這類題目往往“其貌不揚(yáng)”，題干通俗易懂，甚至帶點(diǎn)口語(yǔ)化色彩，考生比較容易低估題目難度。實(shí)際上，這類題目是在“扮豬吃老虎”，想要答好這類題目并不簡(jiǎn)單。如何答好這類題目，需要做到以下幾點(diǎn)：

1.角色身份需把握

題干中會(huì)擬定好“你”的身份，溝通對(duì)象的身份，角色身份要精準(zhǔn)把握，尤其在稱謂上要聽(tīng)得懂“行話”。假如題干表述你是“小李”，你要溝通的對(duì)象是“老王”，這里就要注意對(duì)方是一位“老同事”，而你可能是一位“小輩”或者“新人”，說(shuō)話辦事都要符合擬定身份，從近幾年考題中可以發(fā)現(xiàn)，給定的身份更多的是一名普通工作者，答題時(shí)不可對(duì)他人頤指氣使，需要低調(diào)謙虛方可擁有“好人緣”。

2.矛盾情景要羅列

題干中的精彩之處就是設(shè)置各種障礙讓你去“跨欄”，此處需要羅列清楚到底有幾個(gè)“欄架”需要跨越，少一個(gè)都不能到達(dá)終點(diǎn)。也就是有幾種矛盾情景需要解決，需要考生一一記錄，缺一不可，另外還需分出輕重緩急順序，首先處理的一定是最緊急重要的。例如，你和同事共同完成一項(xiàng)工作，由于同事失誤，給單位帶來(lái)了損失，領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了你，請(qǐng)問(wèn)你怎么辦?很多考生作答時(shí)都能考慮到要先跟領(lǐng)導(dǎo)道歉解釋并保證以后不再犯此類錯(cuò)誤，其次會(huì)主動(dòng)找同事溝通，但是常常忽略這次的工作損失需要第一時(shí)間進(jìn)行彌補(bǔ)，達(dá)到“亡羊補(bǔ)牢，猶未為晚”的效果。另外要考慮的是，溝通也是一門(mén)藝術(shù)，無(wú)論是尋找領(lǐng)導(dǎo)還是同事，都需三思而后行，溝通前可以先進(jìn)行自我反思，總結(jié)問(wèn)題的癥結(jié)，才能“對(duì)癥下藥”，從而“藥到病除”。

3.答題語(yǔ)言接地氣

這類題目的提問(wèn)方式往往是“怎么辦”、“怎么處理”、“怎么解決”等，這就要求此類題目作答需要?jiǎng)?wù)實(shí)，不可“假大空”。有的考生很講“排場(chǎng)”，鋪陳的語(yǔ)言辭藻華麗，甚至頻出“金句”，其實(shí)這并非一種討喜的行為。題干的語(yǔ)體風(fēng)格偏口語(yǔ)化，就要求作答語(yǔ)言也要“入鄉(xiāng)隨俗”，尤其在與人溝通時(shí)，無(wú)論溝通對(duì)象是領(lǐng)導(dǎo)、同事還是群眾，都要使用讓對(duì)方聽(tīng)得懂的語(yǔ)言，這樣才能拉近彼此關(guān)系。另外，答題內(nèi)容也要實(shí)用，根據(jù)題干設(shè)置的具體場(chǎng)景，只做有效溝通與行動(dòng)，這樣才能真正解決問(wèn)題。

4.結(jié)尾升華顯亮點(diǎn)

結(jié)尾要展現(xiàn)的景象是“一團(tuán)和氣”，所以可以從團(tuán)隊(duì)凝聚力、團(tuán)結(jié)性和執(zhí)行力等方面進(jìn)行組織語(yǔ)言，還可引用名言警句，諺語(yǔ)俗語(yǔ)等潤(rùn)色答題語(yǔ)言。例如“一花獨(dú)放不是春，百花齊放才能春滿園”。

總之，工作關(guān)系的題目可以很好的考查考生的人際交往能力，題目答得好也可以側(cè)面反映出考生入職后的“好人緣”，希望大家能夠在答題中總結(jié)實(shí)用的人際溝通的技巧，同時(shí)在生活中也要做有心人，能將生活的場(chǎng)景合理遷移到題目中，最終兩者相得益彰。

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