【例題詳解】你是單位新人，工作態(tài)度積極，之前工作完成不錯。但這次工作你出現重大失誤，給單位帶來損失，請問你怎么辦?

【審題分析】

1.角色/身份：入職新人

2.題干中的情境：工作態(tài)度積極，之前工作完成不錯，但此次出現重大失誤。

3.目標：調整好心態(tài)，彌補損失。

【主要測評要素】人際交往的意識與技巧、自我情緒控制

【參考解析】

作為單位的新人，此次工作出現重大失誤，我會擺正心態(tài)積極應對，勇于承擔責任，盡量去彌補由于自己的失誤造成的損失，具體我會通過以下幾方面來進行解決：

第一，承認錯誤。我會找到領導向領導表示真誠的道歉，告訴領導由于自己的失誤給單位造成了損失，請領導放心，自己會加班加點盡最大努力去彌補，將單位損失降到最低。

第二，分析原因。首先，詳細分析此次事件造成失誤的原因是什么，并與相關部門進行溝通，充分了解給單位造成的損失有哪些，提出自己的解決方案，盡可能的將損失降到最低。其次，將此次失誤造成的原因以及解決方案整理好制作成方案明細表，提交領導審批，并結合領導的意見，再進一步修正完善方案。

第三，解決問題。方案完成后親自跟進方案進度，保證實施過程當中不再發(fā)生錯誤。與此同時，階段性的向領導匯報目前的工作情況，遇到困難積極向領導征詢意見。

第四，總結匯報。在整個事件解決之后，我也會將此次事件進行重新復盤，包括此次事件的起因，經過，結果，以及最后的解決方案。通過詳細的復盤來了解此次出現重大失誤的具體原因及自身存在的不足，整理成檢討書提交領導，為以后避免類似的事情提供借鑒。

總之，雖然由于我的重大的失誤，給單位造成了一定的損失，但是我也要放平心態(tài)，在以后的工作當中不斷提升自己的能力，向單位老同志學習，多向領導請教。對待每一件事情，都要做到細心，耐心，專心，凡事精益求精。我相信只有通過自己不斷的努力，一定能夠完成好領導交給自己的每一項任務，樹立好單位的形象。

【延伸拓展】

工作關系處理方法 ——— 工作出現失誤 。

問題解決方法流程 ：

對策一： 承認錯誤，承擔責任 。 ( 1 ) 端正態(tài)度積極解決，向領導道歉，承認不足。(2)了解具體情況。

對策二： 分析原因，制定方案 。 ( 1 ) 分析造成失誤的原因。(2)與相關部門溝通，為后續(xù)制定初步解決方案提供借鑒。 (3)制定方案并提交領導審批

對策三： 工作復盤，總結匯報 。 ( 1 ) 分析整個事件的起因、經過、結果，形成報告。(2)向領導匯報。

對策四：陽光心態(tài)積極面對工作。

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