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附件:紹興市12345政務(wù)熱線工作人員報(bào)名登記表.docx

紹興市12345政務(wù)熱線在中共紹興市委紹興市人民政府信訪局領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，是市委、市政府關(guān)注民生、傾聽民意的平臺(tái)，圍繞服務(wù)群眾，負(fù)責(zé)來電事項(xiàng)的受理、登記、派單、督辦、回訪等工作。

根據(jù)工作需要，按照公開招錄、平等競爭、擇優(yōu)錄用原則，擬面向社會(huì)公開招錄工作人員，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)公告如下：

一、招錄計(jì)劃

本次招錄紹興市12345政務(wù)熱線工作人員，名額6人。

二、工作內(nèi)容和要求

12345政務(wù)熱線綜合話務(wù)崗位工作人員要求能夠能以黨委政府工作人員站位接聽群眾來電，傾聽民聲，維護(hù)民利，主要承擔(dān)下列工作任務(wù)：

(一)接聽群眾來電。規(guī)范使用用語，耐心細(xì)致、禮貌回應(yīng);

(二)解答群眾咨詢。依據(jù)知識(shí)庫及相關(guān)授權(quán)，即時(shí)、準(zhǔn)確解答群眾問題;

(三)處理簡單事項(xiàng)。即時(shí)在線聯(lián)系事權(quán)單位，解決群眾提出的簡單求助事項(xiàng);

(四)精準(zhǔn)記錄工單。將無法及時(shí)處置，需要轉(zhuǎn)送辦理的事項(xiàng)記錄工單進(jìn)行轉(zhuǎn)送。

三、報(bào)考條件

(一)政治覺悟高，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具有為民服務(wù)情懷、職業(yè)奉獻(xiàn)精神和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，責(zé)任心、執(zhí)行力、抗壓性較好，無違法犯罪記錄;

(二)年齡40周歲以下(1984年12月1日以后出生)，身體健康，能適應(yīng)輪班制(有晚班);

(三)具備一年以上工作經(jīng)歷，全日制大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限;

(四)普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，口齒清楚，熟悉紹興方言，語言親和力、表達(dá)能力強(qiáng);

(五)能熟練操作電腦，中文錄入速度不少于40字/分鐘，正確率≥90%;有一定的文字組織能力。

四、報(bào)名程序

(一)公開報(bào)名

時(shí)間：2024年12月3日—12月15日

報(bào)名人員采取網(wǎng)上報(bào)名的方式，將《紹興市12345政務(wù)熱線工作人員報(bào)名登記表》(見附件)、無犯罪記錄證明(三個(gè)月有效期內(nèi))、有效居民身份證、學(xué)歷證書、學(xué)位證書(如有)、工作經(jīng)歷證明(政務(wù)網(wǎng)參保憑證)等報(bào)名資料，以電子資料形式發(fā)送至郵箱sheny@ztwb.cn，郵件名稱注明報(bào)名人員姓名。

(二)資格審查

根據(jù)報(bào)名人員提供的資料，進(jìn)行資格審查，收到報(bào)名資料后3個(gè)工作日內(nèi)向報(bào)名人員反饋審查結(jié)果。報(bào)名截止后，根據(jù)資格審查情況核準(zhǔn)實(shí)際招錄人數(shù)，招錄人數(shù)原則上不超過報(bào)名人數(shù)的三分之一。

五、招考程序

(一)考試

1.考試采取筆試與面試相結(jié)合的方式進(jìn)行，滿分均為100分�？忌鷧⒓涌荚嚕�必須嚴(yán)格遵守考試場所工作紀(jì)律和相關(guān)安排�？荚嚂r(shí)間、地點(diǎn)另行通知。

2.筆試內(nèi)容包括綜合能力測試和寫作，筆試成績通過郵件的方式向所有參與筆試的考生公布。筆試成績不合格的不予錄用，筆試成績合格的根據(jù)成績從高到低，原則上按照招錄人數(shù)與面試人數(shù)1:3的比例確定進(jìn)入面試人選。

3.面試采取結(jié)構(gòu)化面試，側(cè)重考評人員職業(yè)道德、工作能力與綜合素質(zhì)。進(jìn)入面試考生放棄面試資格的，不再調(diào)整實(shí)際招錄人數(shù)和面試人數(shù)。

4.按照筆試成績(占比40%)和面試成績(占比60%)計(jì)算總成績，并根據(jù)總成績從高到低確定擬錄用人員。面試及總成績在面試結(jié)束后現(xiàn)場公布。

(二)錄用

對確定擬錄用人員進(jìn)行公示，公示期為3個(gè)工作日，經(jīng)公示后按規(guī)定辦理入職手續(xù)，與浙江中通文博服務(wù)有限公司(服務(wù)外包公司)簽訂勞動(dòng)合同。公開招錄的人員實(shí)行試用期制度，試用期包括在合同期限內(nèi)。試用期滿考核合格的，予以正式錄用，試用期滿考核不合格的，取消錄用。

招錄人員在辦理錄用手續(xù)到崗后2個(gè)月內(nèi)離職的，招聘單位可以在該崗位面試成績合格分?jǐn)?shù)線以上人員中按總成績從高分到低分予以遞補(bǔ)。

六、其他事項(xiàng)

1.紹興市12345政務(wù)熱線工作地點(diǎn)位于越城區(qū)曲屯路368號(hào)市人社大樓，工作人員根據(jù)職務(wù)、崗級、績效等區(qū)別，年薪約在6-10萬元不等(包含單位和個(gè)人繳納的五險(xiǎn)一金等在內(nèi))。

2.報(bào)名人員所提供材料必須真實(shí)、準(zhǔn)確、有效，若有虛假，一經(jīng)查實(shí)，取消資格。

3.如有問題請垂詢：0575-85220295。

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