2.服務(wù)大廳有一位群眾在辦一項緊急業(yè)務(wù)，突然暈倒了，你怎么辦?(2021年10月31日惠州市惠陽區(qū)事業(yè)單位面試第2題)

【參考解析】

作為服務(wù)大廳的工作人員，遇到這種情況如果我不妥善處理，一方面會影響到群眾的生命安全，另一方 面 也會影響到后續(xù)工作的開展，損害單位的形象，也會降低單位的公信力，因此我要本著群眾生命安全為第一原則有序處理：

第一，控制現(xiàn)場，疏導(dǎo)現(xiàn)場群眾，避免造成群眾聚集圍觀、恐慌現(xiàn)象，阻礙后續(xù)救援工作。

第二，聯(lián)合同事對暈倒的群眾展開緊急救援。如果只是輕微的低血糖導(dǎo)致的暈倒，我會和同事先把群眾扶到接待室進行休息，并給群眾倒一杯糖水和小餅干緩解一下，等群 眾身體好轉(zhuǎn)了再給他辦理業(yè)務(wù);如果無法判別是什么原因?qū)е碌臅灥梗�先詢問一下現(xiàn)場是否有群眾的家人好友在場，如果有群眾的家人朋友在，向其咨詢病人是否有歷史病情， 根據(jù)群眾家人朋友闡述的情況，協(xié)助他們救治群眾。如果沒有群眾的家人好友在，可以先檢查群眾身上是否攜帶其他藥物，根據(jù)藥物判別暈倒的癥狀，采取緊急救助措施，例如心肺復(fù)蘇、人工呼吸等，同時讓同事聯(lián)系離單位最近的醫(yī)院，撥打最近醫(yī)院急救中心的電話，向醫(yī)護人員說明群眾暈倒的情況，以及救援地點，讓他們派救護車過來， 并針對不同狀況，按醫(yī)護人員的指導(dǎo)做好一個急救措施，防止患者傷情進一步嚴(yán)重化。

第三，等待醫(yī)療人員到來的同時聯(lián)系群眾的家屬。在等待救護車到來時，讓其他同事根據(jù)群眾在單位的信息聯(lián)系其家屬，告知家屬目前群眾的具體情況，以及目前我們要將群眾送往醫(yī)院的地址，讓他們趕緊過來。等救護車過來時，我們派一位同事跟隨，在家屬還沒有到來時先照顧群眾。

第四，我會將此次發(fā)生的事情上報給領(lǐng)導(dǎo)，同時檢查辦事大廳應(yīng)急救援的設(shè)備，看是否缺少設(shè)備，并做好記錄，反映給上級領(lǐng)導(dǎo)。

相信通過以上的措施，群眾的生命安全沒有受到影響。在今后工作中，要熟練緊急救護方法，在面臨類似的突發(fā)情況時，才能更好的為群眾服務(wù)。

【 思路總結(jié) 】

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