1.假如你是城鎮(zhèn)工作人員,村民李某向單位反映他家門口路面硬化積水,水流到他家了,地基塌陷房屋受損,領(lǐng)導(dǎo)讓你處理,你怎么辦?

　　測評要素：應(yīng)急應(yīng)變能力

　　參考解析：

　　作為工作人員，面對村民的反映的房屋損壞問題涉及村民的居住安全，我會全面解決群眾困難，讓群眾滿意。

　　第一，安撫情緒，請他冷靜。我會讓反映問題的群眾來到會議室坐下慢慢說，并說明對他的情況我已全面記錄，之后會按照工作流程深入進(jìn)行處理，請他相信我們。我也可以建議他為了安全著想，在問題處理的期間，去親戚朋友家留宿，不要回到家中，避免造成人身危險(xiǎn)。

　　第二，調(diào)查了解，掌握情況。我會仔細(xì)詢問村民路面硬化前后家中房屋安全情況，為什么確定此次損壞是因?yàn)槁访嬗不�的原因，如果他有照片的對比，我會留存下來。之后與住建局、民政局、施工隊(duì)一同深入到現(xiàn)場，查看路面硬化積水的深度，積水是否進(jìn)入村民家中。同時(shí)到這名村民家里，實(shí)地測量地基下陷的程度、房屋危險(xiǎn)等級，并仔細(xì)查看房屋損毀的原因，找到源頭。

　　第三，解決問題，保障民生。

　　經(jīng)過檢查，如果確實(shí)是因路面硬化的積水導(dǎo)致房屋受損，那我會按照責(zé)任歸屬，責(zé)成施工隊(duì)、住建局在規(guī)定時(shí)間內(nèi)重新加固地基，對房屋進(jìn)行維修，同時(shí)，要盡快解決好道路硬化的積水問題，防止再次造成同樣的問題。在修復(fù)期間，為這名村民申請行政補(bǔ)償，對他的損失進(jìn)行彌補(bǔ)。

　　如果不是因?yàn)槁访嬗不�，而是房屋年久失修帶來的問題，我就會和村民耐心解釋清楚，并出具檢測報(bào)告，說明造成損毀的原因是什么，得到村民的理解。同時(shí)請住建部門工作人員指導(dǎo)這名村民如何進(jìn)行房屋維修，幫助設(shè)計(jì)一個(gè)最好的維修方案，讓村民能盡快入住。

　　第三，總結(jié)反思，懲前毖后。此次事件之后，我會告知施工隊(duì)在具體施工中注意遵守工程實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，避免出現(xiàn)積水、粉塵等問題影響居民生活。同時(shí)要開通監(jiān)督舉報(bào)渠道，如公示舉報(bào)電話、投訴郵箱等，讓群眾遇到問題能夠及時(shí)反饋，避免問題擴(kuò)大。

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