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在結(jié)構(gòu)化面試中，以考察六種能力為主，分別是綜合分析能力、計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力、人際交往意識與技巧、言語理解與表達(dá)能力、求職動機(jī)與擬任職位的匹配性。其中考察應(yīng)變能力的題目，通常比較靈活，與日常工作生活息息相關(guān)，更容易考察考生在突發(fā)情景下的反應(yīng)能力。下面華圖教育老師就帶大家來了解下這類題目的作答思路。

一、答題過程

1、工作所要達(dá)到的目標(biāo)或處理的原則

2、采取合適的措施解決問題

3、總結(jié)預(yù)防

二、例題展示

居委會在社區(qū)內(nèi)開展活動，社區(qū)居民認(rèn)為很吵鬧影響休息，與社區(qū)工作人員發(fā)生沖突，你作為舉辦此次活動的社區(qū)負(fù)責(zé)人，你如何解決?

三、思路點(diǎn)撥

要明確題目中出現(xiàn)的核心問題是社區(qū)開展活動影響了居民的休息，引發(fā)雙方的沖突。社區(qū)活動目的是在不影響群眾休息的情況下，還能夠愉悅社區(qū)居民的的身心，豐富社區(qū)居民的生活，所以我們想做好這次活動就必須注意群眾的感受，這樣才是合格的社區(qū)工作人員。對于給居民造成的不便應(yīng)當(dāng)真誠道歉，同時(shí)采取積極主動的姿態(tài)化解此次沖突，包括向居民具體地了解造成噪音干擾的原因和采取一些緩解的措施，活動期間邀請他們加入到社區(qū)的活動中來并提出一些可行性建議改善這一情況。處理的過程要體現(xiàn)出作為社區(qū)工作者的以居民利益為先的服務(wù)意識和時(shí)刻自我反省意識。

因此，可以圍繞如下幾個(gè)要點(diǎn)作答：一、明確社區(qū)的工作職責(zé)，服務(wù)于社區(qū)居民;二、向居民道歉，防止沖突進(jìn)一步擴(kuò)大;三、征詢居民的意見，積極地糾正錯(cuò)誤并邀請居民都能夠參與活動;四、改進(jìn)工作方式，吸引居民廣泛加入社區(qū)活動。

【解答】

居委會的職責(zé)便是服務(wù)社區(qū)的居民，為他們提供便利、舒適的社區(qū)生活環(huán)境。社區(qū)開展活動，也是為了豐富社區(qū)居民的業(yè)余生活。但是如果因此影響了居民的正常休息，就起不到預(yù)計(jì)的活動效果了。作為活動的社區(qū)負(fù)責(zé)人，我一定會本著服務(wù)社區(qū)居民的宗旨，處理好此次事件。

首先，我會代表社區(qū)居委會向居民們道歉，是由于我們工作上思慮不周導(dǎo)致影響了他們的休息，請求他們的原諒。同時(shí)向居民們解釋此次活動的目的是豐富居民的業(yè)余生活，也希望他們能理解我們的工作;

其次，我會具體的向居民了解給他們休息造成干擾的噪音主要是哪幾個(gè)方面。如果是由于工作人員的大聲喧嘩或者是現(xiàn)場管理的混亂導(dǎo)致，我會找到相關(guān)責(zé)任人，對其提出批評并要求他要再后續(xù)工作中做好監(jiān)督工作，使活動有序地進(jìn)行;如果活動本身就是一個(gè)熱鬧喧嘩的節(jié)目現(xiàn)場，那么我們會根據(jù)居民的作息時(shí)間對活動時(shí)間進(jìn)行調(diào)整，保證居民能夠更好的休息;

再次，我會請所有的居民暢所欲言，將他們對于活動的意見和建議講出來，如果居民對于本次的活動有什么好的合理的建議，我們會積極采納;同時(shí)，我也會就我們的活動向居民做宣傳，希望他們有時(shí)間的話能廣泛參與進(jìn)來;

最后，在以后社區(qū)舉辦活動的時(shí)候，一定要注意征詢居民的意見，聽取民意，并盡可能的避開居民的休息時(shí)間，真正地考慮居民的感受，創(chuàng)造和諧的社區(qū)氛圍。

華圖教育老師認(rèn)為，應(yīng)變能力看似簡單，但其實(shí)要能夠有針對性的解決問題，并能采取合適的措施，并不容易，還需要我們明確自己的身份，并結(jié)合實(shí)際工作或者生活經(jīng)驗(yàn)，使問題解決得更加圓滿。因此，希望能引起廣大考生的重視，平時(shí)多加練習(xí)，不斷總結(jié)。

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