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對(duì)公務(wù)員面試了解的同學(xué)都知道，面試中有一種專門考察溝通能力的題型，它有兩種考查方式，一種是一般性溝通，簡(jiǎn)單說就是溝通對(duì)象有問題，需要我們溝通去解決問題;另一種叫做情景溝通類，就是說問題發(fā)生在一定的情境中，需要我們把考官當(dāng)成溝通對(duì)象以“現(xiàn)場(chǎng)模擬”的方式進(jìn)行溝通勸說。今天主要說說其中的情景溝通類。

有人說，情景溝通類題型就是在考察一個(gè)人的演技。確實(shí)如此，但是呢，只有演技也是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，就像電影一樣，如果劇情不合理，單憑演員的顏值和演技，也是收效甚微。也就是說呢，我們還要有足夠的內(nèi)容去支撐你的理論。

接下來就結(jié)合具體的例子去看一下，這類題目到底應(yīng)該怎么解答。

【例題】家里裝修，鄰居說打擾了他的休息并向物業(yè)投訴，工人也抱怨說鄰居不講理，在規(guī)定的裝修時(shí)間也不讓裝修，請(qǐng)問你怎么跟鄰居溝通，請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。

對(duì)于這一類的題目最簡(jiǎn)單直接的辦法就是把自己真正地帶入情景，想象一下你溝通的那個(gè)場(chǎng)面。現(xiàn)在的都市鄰里關(guān)系都比較淡漠，所以互相都不認(rèn)識(shí)，所以你在正式開始溝通之前，肯定要有一個(gè)拉近距離的過程。

假想自己咚咚咚，敲門，鄰居開門。

“您是王大哥吧，您好您好，我是您的鄰居。前兩天剛從老家回來，給您帶了點(diǎn)老家的特產(chǎn)嘗嘗鮮。”

所謂伸手不打笑臉人，你禮貌到位了，還送了小禮物，自然會(huì)拉近兩人之間的距離，那么我們的第一步，自然地開場(chǎng)就做到位了。

“我聽說這些天我家的裝修嚴(yán)重影響了您的休息，實(shí)在不好意思，我得給您道個(gè)歉，實(shí)在對(duì)不起。”

到這就要進(jìn)入主題了，但是也不能單槍直入，還是要照顧到對(duì)方的情感，有一個(gè)換位思考的過程，只有理解了溝通對(duì)象，才能達(dá)到共情的效果。

“大哥呀，情況是這樣的，您也知道我不是本地人，爸媽歲數(shù)也大了，一直在老家也不是個(gè)事，生活上也照顧不到，所以我就想著啊，趕緊把這房子裝修好了，好讓他二老能趕緊住進(jìn)來，也方便照顧他們。給您造成了麻煩，還請(qǐng)多擔(dān)待。”

“要不大哥，您看這樣行不，咱商量一下，您大概什么時(shí)候休息，我讓工人們盡量避開您休息的時(shí)間施工，您看行嗎?我家里呢昨天也新買了一些隔音材料，今天就到了，用上之后呢，情況也能好很多，再就是我盡量裝修多買半成品，避免還要在家里再多加工，增加噪音，您看這樣行嗎?”

這里需要曉之以理，動(dòng)之以情，說服溝通對(duì)象，再一步一步推進(jìn)溝通效果。

“那太謝謝您了，哎呦喂，您家這裝修可真漂亮，哪天您上我家給指導(dǎo)指導(dǎo)啊。“”行，大哥，那您先忙著，我就不多打擾了，有時(shí)間咱一塊吃個(gè)飯，我再多向您討教討教裝修經(jīng)驗(yàn)。“

到這里，完美收尾。

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