一、工作關(guān)系溝通中的常見問題

工作關(guān)系處理類的題目是面試當(dāng)中的常考題型，占比較高，想要在面試當(dāng)中取得一個好成績，拿下這類題是必須的。這類題目的特點就是，在題目當(dāng)中往往會給你一個身份、若干個矛盾，讓你通過跟同事、領(lǐng)導(dǎo)、群眾的溝通去解決矛盾，考察的就是考生用溝通方法去解決問題的能力。

這種題目看似比較簡單，好多考生覺得人際溝通很日常，比較容易解決。但是就這種題來講，好多考生的問題在于：覺得不難，也知道大概的方向，心里想著“我知道怎么處理，很簡單呀”，但是張口一說，往往一兩句話就完事兒了，不知道如何將內(nèi)容豐滿起來;而且面對題目當(dāng)中給的問題，生猛的直懟，讓人聽了覺得，問題解沒解決不知道，反正人是得罪干凈了。而我們?nèi)穗H溝通能力其實就是要讓你在解決問題的同時能夠跟你的溝通對象依然保持良好的關(guān)系，解決矛盾。

二、何為“糖衣炮彈”法

那么，該如何“圓滑”地解決問題呢?今天就來教你一招——工作關(guān)系當(dāng)中的“糖衣炮彈”。所謂“糖衣炮彈”就是先揚后抑，在跟人進行溝通的時候，先挑好的說，先撿能夸的夸，然后再指出其問題。簡單的來講就是先給個糖豆兒吃吃再打一巴掌。比如有道題說“領(lǐng)導(dǎo)讓你和同事小王一起負責(zé)材料審核工作，要求二人交叉審核。小王很快就完成了審核工作，但你在交叉審核材料時，發(fā)現(xiàn)小王審核過的材料依然存在很多錯誤，你會怎么辦?”就這道題來講，相信好多小伙伴都會說到“與小王進行溝通”，有的小伙伴還會說到“委婉的指出小王的問題”。但是溝通什么、怎么溝通、怎么委婉指出往往就成了難題，語言拓展不開，不知道該如何準(zhǔn)確去表達。

三、如何用“糖衣炮彈”法解決溝通問題

這時候你試試我們的“糖衣炮彈”。先找找能夸的，小王雖然馬虎，但是做得快，那么我們就先說他工作積極性比較高，干勁兒比較足，熱情比較高，等把人家說高興了，我們再話鋒一轉(zhuǎn)，可以說“但是……”。所以，像這道題我們就可以說：“第一，找小王進行溝通。先肯定他工作的積極性，干勁兒十足，干的也比較快，理解他想要高效完成工作的心情(先揚)。但是，我也會向他說明，如果我們在審核的過程中一味地去追求速度，而沒有注意到里面的小細節(jié)的話，反而有可能會適得其反，有可能導(dǎo)致我們審核的數(shù)據(jù)出現(xiàn)錯誤而需要返工，降低了工作效率。更重要的是，有可能導(dǎo)致后期領(lǐng)導(dǎo)們運用這些錯誤的資料做出錯誤的判斷。相信通過跟小王的這一番溝通，他會意識到自己馬虎的問題及其嚴(yán)重性(后抑)”。你看，這樣是不是既委婉了，內(nèi)容也豐富了。所以，下次遇到這種類似的問題時，你也可以嘗試著先去找一下，看有沒有能夸的。

四、“糖衣炮彈”技能如何獲取

這種先揚后抑的能力如何去獲取呢?其實這需要慢慢地去培養(yǎng)自己的面試思維能力，面試思維當(dāng)中還有很多這種溝通技巧，比如類比自己、主體泛化、非語言行為等，需要在慢慢的學(xué)習(xí)和練習(xí)中進行培養(yǎng)，不斷地強化，融入進自己的思維當(dāng)中。

總之，面試不是只有簡單的想法就行的，需要我們用語言將其具體化，而想要具體化的話，去系統(tǒng)的學(xué)習(xí)一些“糖衣炮彈”話術(shù)等方法是必不可少的。

撰稿人：河南分院劉舒

交叉審核人：河南分院李艷艷

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