有人的地方就有江湖，如果你有幸成為公務(wù)員系統(tǒng)的一份子，你會發(fā)現(xiàn)公務(wù)員的大部分崗位對專業(yè)能力的要求并不是很高，但是對你的人際溝通能力的要求一定不會低。善于溝通的人能夠在工作中建立和諧的工作關(guān)系，并且利用這些人際關(guān)系妥善處理工作中遇到的各種問題。

　　在歷年公務(wù)員面試中，考查考生與群眾的關(guān)系處理能力的題目一直是大家學習的重難點。一來是因為大家缺少基層工作的經(jīng)歷，很多工作中遇到的矛盾情景都未曾見過。另一方面基層的群眾工作本來就瑣碎而復雜。因此大家很難將這類型題目答得盡善盡美。今天我們?yōu)榇蠹覝蕚淞艘粋�面試口訣，可以完美解決群眾類的工作關(guān)系處理問題。

　　一個目標，兩手準備，三心為民，四種方式。

　　一個目標：為民服務(wù)，解決問題。

　　基層的工作涉及到人民群眾的各項民生問題，醫(yī)療、養(yǎng)老、教育、住房、就業(yè)、收入等都是群眾關(guān)心的大事，基層干部應想群眾之所想，急群眾之所及，解群眾之所難。切實解決群眾的問題才能獲得群眾的認可。答題時應本著全心全意為民服務(wù)的宗旨，想法設(shè)法解決群眾反饋的合理問題，這樣才能讓考官看到你的解決問題的能力。

　　兩手準備：立即解決或延后解決

　　群眾反饋的問題比較瑣碎復雜，但是群眾之事無小事，所以對于群眾反饋的合理合法，合乎工作規(guī)章制度的問題需要立即著手解決。對于群眾反饋不合理不合法，當下的規(guī)章制度難以解決的。需要收集相關(guān)資料和意見反饋之后，上報領(lǐng)導，后續(xù)解決后及時反饋群眾。

　　三心為民：熱心接待，耐心解釋，細心處理

　　當前各地政府正在積極響應國家關(guān)于打造服務(wù)型政府的號召，基層工作者沖在服務(wù)群眾的一線，面對群眾的投訴也好，求助也好都應該熱心接待。對于群眾不理解的事情，對于群眾不理解的政策要耐心解釋，解釋政策制定的初衷，解釋政策落實的過程，在耐心解釋中提升群眾的滿意度。在為群眾解決問題的過程中要注重細節(jié)，對我們來說是很小的一件事，但是對群眾來說卻是生活的大事，因此處理的過程要力爭盡善盡美。

　　四種方式：思維方式、表達方式、解決方式、意見反饋方式

　　群眾最關(guān)心的是與自身相關(guān)的利益，當我們與群眾打交道時除了要耐心熱心，更多地需要想法設(shè)法解決群眾的問題。這時就需要我們想方設(shè)法，通過轉(zhuǎn)變思維方式，表達方式，解決方式等，切實解決他們的問題。轉(zhuǎn)變思維方式，需要我們換位思考，想群眾之所想，了解他們內(nèi)心最真實的想法。轉(zhuǎn)變表達方式，需要我們用通熟易懂的語言，將上級的文件政策傳達給群眾。轉(zhuǎn)變解決方式需要我們采用多種方式，線上線下相結(jié)合，機器人工相結(jié)合，解群眾之所難。暢通意見反饋渠道，需要我們在事后主動積極向群眾回訪，通過電話網(wǎng)絡(luò)甚至是人工回訪，收集群眾的意見反饋。這樣才能獲得群眾認可。

　　總而言之，與群眾的溝通，要明確目標，保持良好心態(tài)，采用合適的技巧與方法。在答題過程避免答題模板化才能答出讓考官認可的答案。

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